Chính sách trả hàng và nhập lại hàng

Thiên Lợi Computer mong muốn khách hàng có thể yên tâm lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng. Trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc muốn trả lại sản phẩm, Thiên Lợi hỗ trợ nhập lại một số sản phẩm trong thời gian quy định, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng và đáp ứng các yêu cầu dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách nhập lại hàng áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại Thiên Lợi và có hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc thông tin mua hàng có thể xác minh được.

Các nhóm sản phẩm có thể được xem xét nhập lại gồm:

  • Laptop.
  • PC và máy tính đồng bộ.
  • Màn hình máy tính.
  • Một số linh kiện máy tính như CPU, Mainboard, RAM, SSD, HDD, VGA, nguồn và các linh kiện khác.
  • Một số phụ kiện, thiết bị máy tính có giá trị phù hợp.

Đối với PC lắp ráp theo cấu hình riêng, sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu hoặc sản phẩm đặc thù, Thiên Lợi sẽ trao đổi và thống nhất điều kiện nhập lại với khách hàng trước khi thực hiện.

Bảng tóm tắt chính sách trả hàng và mức khấu trừ đổi trả tại Máy Tính Thiên Lợi Hải Phòng

Chính sách trả hàng và tỷ lệ khấu trừ theo thời gian tại Máy Tính Thiên Lợi

2. Thời gian và điều kiện nhập lại

Thiên Lợi hỗ trợ xem xét nhập lại sản phẩm trong 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Để được nhập lại, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

  • Sản phẩm còn trong thời gian áp dụng chính sách.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, hoạt động bình thường và không có dấu hiệu hư hỏng do quá trình sử dụng.
  • Không bị rơi, va đập, mẻ, vỡ, cong, móp méo hoặc biến dạng.
  • Không bị vào nước, cháy, chập, oxi hóa hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng.
  • Còn tem bảo hành, serial/mã sản phẩm và có thể xác định được nguồn gốc mua hàng.
  • Còn hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn và các sản phẩm đi kèm theo yêu cầu của từng sản phẩm.

Thiên Lợi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận việc nhập lại.

3. Mức khấu trừ khi nhập lại

Mức khấu trừ được áp dụng dựa trên thời gian sử dụng và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Mức tham khảo:

  • Trong 10 ngày đầu: khấu trừ 15% giá trị sản phẩm.
  • Từ ngày thứ 11 đến ngày thứ 20: khấu trừ 20% giá trị sản phẩm.
  • Từ ngày thứ 21 đến ngày thứ 30: khấu trừ 25% giá trị sản phẩm.

Mức khấu trừ được tính trên giá bán thực tế ghi trên hóa đơn/đơn hàng.

Đối với sản phẩm bị thiếu hộp, phụ kiện hoặc có tình trạng khác với điều kiện nhập lại thông thường, mức khấu trừ có thể được điều chỉnh tùy theo giá trị thực tế của phần thiếu hụt hoặc tình trạng sản phẩm.

Thiên Lợi sẽ kiểm tra và thông báo cụ thể mức khấu trừ cho khách hàng trước khi thực hiện nhập lại.

4. Các trường hợp không áp dụng

Chính sách nhập lại hàng không áp dụng đối với:

  • Sản phẩm đã quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng hoặc PC được lắp ráp theo cấu hình đặc biệt theo yêu cầu của khách hàng.
  • Sản phẩm bị rơi, va đập, mẻ, vỡ, móp méo, cong, gãy hoặc biến dạng.
  • Sản phẩm bị vào nước, cháy, chập, oxi hóa hoặc han gỉ.
  • Sản phẩm đã tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng.
  • Sản phẩm mất tem bảo hành, serial hoặc không thể xác minh thông tin mua hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu các phụ kiện quan trọng hoặc không còn đủ điều kiện để bán lại.
  • Phần mềm bản quyền, tài khoản điện tử, mã kích hoạt hoặc sản phẩm đã kích hoạt theo chính sách không cho phép hoàn trả.
  • Các sản phẩm tiêu hao hoặc sản phẩm có chính sách riêng của nhà sản xuất không hỗ trợ nhập lại.

Đối với những trường hợp không đủ điều kiện nhập lại, nếu sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành và phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, Thiên Lợi vẫn tiếp nhận và hỗ trợ theo chính sách bảo hành.

5. Quy trình trả hàng và nhập lại

Quy trình được thực hiện đơn giản:

Bước 1 – Liên hệ

Khách hàng liên hệ Thiên Lợi qua điện thoại, Zalo hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo nhu cầu trả hàng.

Bước 2 – Kiểm tra sản phẩm

Thiên Lợi kiểm tra sản phẩm, tình trạng hoạt động, hình thức bên ngoài, tem, serial, hộp và phụ kiện đi kèm.

Bước 3 – Thông báo phương án

Sau khi kiểm tra, Thiên Lợi thông báo cho khách hàng về điều kiện nhập lại và mức khấu trừ cụ thể.

Bước 4 – Xác nhận nhập lại

Nếu khách hàng đồng ý với phương án, hai bên xác nhận việc nhập lại sản phẩm.

Bước 5 – Hoàn tiền

Số tiền hoàn lại được xác định theo giá trị sản phẩm sau khi trừ mức khấu trừ và các khoản chi phí phát sinh nếu có.

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng hình thức phù hợp và được thống nhất với khách hàng.