CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại Thiên Lợi Computer, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng yên tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ xử lý nhanh chóng khi sản phẩm phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng.

Thiên Lợi luôn ưu tiên tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ khách hàng một cách rõ ràng, thiện chí và thuận tiện, trên cơ sở chính sách bảo hành của sản phẩm, nhà sản xuất và nhà phân phối.

Chính sách bảo hành sản phẩm tại Máy Tính Thiên Lợi Hải Phòng
Chính sách bảo hành và cam kết quyền lợi khách hàng tại Máy Tính Thiên Lợi

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm và được thể hiện trên tem bảo hành, phiếu bảo hành, hóa đơn, thông tin sản phẩm hoặc thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

  • PC mới: từ 24–36 tháng.
  • Laptop mới: từ 12–24 tháng.
  • Linh kiện máy tính mới: từ 12–36 tháng, tùy từng sản phẩm.
  • Linh kiện máy tính đã qua sử dụng: từ 01–24 tháng, tùy từng sản phẩm.
  • Laptop, PC đã qua sử dụng: thời hạn bảo hành được ghi cụ thể theo từng sản phẩm tại thời điểm bán.
  • Màn hình, phụ kiện và các thiết bị khác: áp dụng theo thời hạn bảo hành được công bố cho từng sản phẩm.

Thời hạn cụ thể có thể khác nhau tùy thương hiệu, model, sản phẩm, nhà phân phối và chính sách của nhà sản xuất. Khách hàng có thể liên hệ Thiên Lợi để kiểm tra thời hạn hoặc tình trạng bảo hành.

2. ĐỔI MỚI SẢN PHẨM TRONG 15 NGÀY ĐẦU

Thiên Lợi hỗ trợ xem xét đổi mới trong 15 ngày đầu nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng các điều kiện đổi mới áp dụng cho sản phẩm.

Sản phẩm được xem xét đổi mới cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian áp dụng đổi mới.
  • Được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
  • Có thể xác định sản phẩm thông qua serial, tem bảo hành hoặc thông tin mua hàng.
  • Sản phẩm không bị mẻ, vỡ, cong, móp méo hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
  • Không có dấu hiệu vào nước, cháy, chập, oxy hóa hoặc hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp trái với điều kiện bảo hành áp dụng.
  • Phụ kiện đi kèm được bảo quản và bàn giao theo yêu cầu áp dụng cho sản phẩm, nếu có.

Sau khi tiếp nhận, Thiên Lợi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý. Chính sách đổi mới không hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được tiếp nhận và hỗ trợ khi phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

Thông thường, sản phẩm được xem xét bảo hành khi:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có thể xác định sản phẩm thông qua serial, tem bảo hành hoặc thông tin mua hàng.
  • Lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
  • Không có căn cứ xác định hư hỏng do tác động bên ngoài nằm ngoài phạm vi bảo hành.

Khi tiếp nhận sản phẩm, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và tư vấn cho khách hàng về nguyên nhân, phương án xử lý và thời gian dự kiến.

Việc thiếu tem, mất hộp hoặc thiếu chứng từ không mặc nhiên làm mất mọi quyền lợi của khách hàng. Thiên Lợi sẽ kiểm tra thông tin mua hàng và điều kiện bảo hành cụ thể để xác định phương án phù hợp.

4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Tùy điều kiện bảo hành của từng sản phẩm và kết quả kiểm tra, các trường hợp sau có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị rơi, va đập, mẻ, vỡ, móp méo, cong, gãy hoặc biến dạng.
  • Sản phẩm bị vào nước, chất lỏng, cháy, chập, oxy hóa hoặc han gỉ do điều kiện sử dụng.
  • Hư hỏng do nguồn điện không phù hợp hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc tác động từ môi trường bên ngoài.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật trái với điều kiện bảo hành.
  • Các trường hợp khác được xác định rõ trong điều kiện bảo hành hợp lệ của sản phẩm.

Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Thiên Lợi sẽ thông báo nguyên nhân và căn cứ xử lý. Trường hợp có thể sửa chữa tính phí, chi phí dự kiến sẽ được thông báo để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.

5. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý thông thường dự kiến khoảng 7–15 ngày làm việc, tùy tình trạng sản phẩm và phương án xử lý.

Đối với các lỗi đơn giản có thể xử lý trực tiếp tại cửa hàng, thời gian có thể ngắn hơn.

Đối với sản phẩm cần chuyển đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, thời gian có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào:

  • Mức độ và tính chất của lỗi.
  • Khả năng sửa chữa.
  • Tình trạng linh kiện thay thế.
  • Thời gian tiếp nhận và xử lý của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
  • Tình trạng hàng hóa và phương án đổi sản phẩm.

Nếu thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến, Thiên Lợi sẽ thông báo tình trạng xử lý để khách hàng nắm được thông tin.

6. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1 – Liên hệ

Khách hàng liên hệ với Thiên Lợi qua điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng để được hướng dẫn.

Bước 2 – Tiếp nhận và kiểm tra

Kỹ thuật viên tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra tình trạng thực tế và xác minh thông tin mua hàng.

Bước 3 – Thông báo phương án

Thiên Lợi thông báo nguyên nhân, phạm vi bảo hành, phương án xử lý và thời gian dự kiến.

Bước 4 – Thực hiện bảo hành

Tùy trường hợp, sản phẩm có thể được xử lý trực tiếp tại cửa hàng, sửa chữa, thay thế linh kiện, chuyển đến hãng hoặc nhà phân phối, hoặc đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng.

Bước 5 – Bàn giao

Sau khi hoàn tất, Thiên Lợi kiểm tra lại sản phẩm và thông báo để khách hàng nhận lại.

7. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM KHÔNG THỂ SỬA CHỮA

Nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể sửa chữa, Thiên Lợi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp.

Tùy tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng, phương án có thể bao gồm:

  • Đổi sang sản phẩm tương đương.
  • Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.
  • Thay thế linh kiện tương đương.
  • Thực hiện phương án của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
  • Phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Phương án xử lý sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện.

8. DỮ LIỆU CỦA KHÁCH HÀNG

Đối với PC, laptop và các thiết bị có lưu trữ dữ liệu, khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm để bảo hành hoặc sửa chữa.

Trong một số trường hợp kỹ thuật, việc kiểm tra hoặc sửa chữa có thể cần cài đặt lại hệ điều hành, định dạng hoặc thay thế thiết bị lưu trữ.

Thiên Lợi cố gắng hạn chế ảnh hưởng đến dữ liệu không cần thiết trong quá trình xử lý. Việc tiếp nhận và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật có liên quan.

9. TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH VÀ KHIẾU NẠI VỀ BẢO HÀNH

Nếu không đồng ý với kết quả kiểm tra, phạm vi bảo hành, thời gian xử lý hoặc phương án giải quyết, khách hàng có thể liên hệ Thiên Lợi để yêu cầu kiểm tra lại và giải thích căn cứ xử lý.

Các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được tiếp nhận theo thông tin liên hệ dưới đây và xử lý theo chính sách tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại được công bố trên website.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

THIÊN LỢI COMPUTER

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng nên liên hệ Thiên Lợi trước khi tự tháo lắp hoặc sửa chữa để được hướng dẫn kiểm tra và lựa chọn phương án phù hợp.