Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Thiên Lợi Computer tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ những thông tin có thể được thu thập, cách Thiên Lợi sử dụng và bảo vệ thông tin trong quá trình khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ và truy cập website maytinhthienloi.vn.

Thiên Lợi chỉ thu thập và sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để tư vấn, xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

1. Thông tin khách hàng được thu thập

Tùy theo nhu cầu sử dụng website và giao dịch, Thiên Lợi có thể thu thập một số thông tin như:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Địa chỉ email.
  • Thông tin sản phẩm và đơn hàng.
  • Thông tin cần thiết cho việc thanh toán, xuất hóa đơn hoặc bảo hành.
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Thiên Lợi thông qua điện thoại, Zalo, email hoặc các kênh liên hệ khác.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích phù hợp với hoạt động kinh doanh của Thiên Lợi, bao gồm:

  • Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng.
  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
  • Xác nhận đơn hàng và liên hệ khi cần thiết.
  • Giao hàng và thanh toán.
  • Hỗ trợ bảo hành, đổi trả và sửa chữa.
  • Xuất hóa đơn, chứng từ theo yêu cầu.
  • Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán.
  • Cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng.
  • Gửi thông tin khuyến mại hoặc chương trình chăm sóc khách hàng khi khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật.

Thiên Lợi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho những mục đích không liên quan đến hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Bảo vệ và lưu trữ thông tin

Thiên Lợi thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc mất mát, sử dụng sai mục đích, truy cập hoặc tiết lộ trái phép.

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch, bảo hành, chăm sóc khách hàng, thực hiện nghĩa vụ pháp lý và các mục đích hợp pháp khác.

Đối với các thông tin liên quan đến PC, laptop, ổ cứng hoặc thiết bị lưu trữ, khách hàng cần chủ động sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi sản phẩm cho Thiên Lợi để kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành.

Thiên Lợi luôn cố gắng bảo vệ dữ liệu của khách hàng trong quá trình xử lý sản phẩm nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối dữ liệu sẽ không bị ảnh hưởng trong mọi trường hợp kỹ thuật.

4. Chia sẻ thông tin khách hàng

Thiên Lợi không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho các bên liên quan để thực hiện giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, chẳng hạn:

  • Đơn vị vận chuyển để giao hàng.
  • Đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng khi cần thiết để thực hiện giao dịch.
  • Nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành khi cần thông tin để xử lý bảo hành.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc hỗ trợ liên quan đến đơn hàng.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi Thiên Lợi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.

Trong những trường hợp này, Thiên Lợi chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho mục đích xử lý công việc liên quan.

5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu Thiên Lợi:

  • Kiểm tra thông tin cá nhân mà Thiên Lợi đang lưu trữ.
  • Cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin nếu có sai sót.
  • Yêu cầu giải thích về mục đích sử dụng thông tin.
  • Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho các hoạt động tiếp thị, quảng bá trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Gửi phản hồi hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân.

Thiên Lợi sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hợp lý của khách hàng trong thời gian phù hợp.

Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân trên website được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và thương mại điện tử. Các quy định quản lý website thương mại điện tử hiện hành cũng yêu cầu việc công bố và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện minh bạch.

6. Thay đổi chính sách và thông tin liên hệ

Chính sách bảo mật có thể được Thiên Lợi cập nhật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, tính năng của website và quy định pháp luật hiện hành.

Khi có thay đổi quan trọng, Thiên Lợi sẽ cập nhật nội dung trên website để khách hàng thuận tiện theo dõi.

Nếu có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản hồi nào liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ:

Thiên Lợi Computer

Bán hàng: 0913 945 286
Kỹ thuật: 0904 422 423
Bảo hành: 0945 15 25 15
Email: maytinhthienloi@gmail.com

Địa chỉ: Số 903 đường Thiên Lôi, Phường Lê Chân, Thành phố Hải Phòng.

Thiên Lợi Computer cam kết tôn trọng quyền riêng tư và nỗ lực bảo vệ thông tin của khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng dịch vụ.